以“匠心”铸就极致服務(wù)體(tǐ)验，用(yòng)“智”慧打造数智化新(xīn)服務(wù)。2021年季夏之时，怀着十年如一的初心与追求，秉承着以客户為(wèi)本、打造极致服務(wù)的核心理(lǐ)念，中(zhōng)联人再次吹响服務(wù)集结号，开启了新(xīn)一年的服務(wù)征程！

6月22日，中(zhōng)联重科(kē)“匠心服務(wù)·智慧同行” 2021服務(wù)万里行启动仪式在長(cháng)沙麓谷工(gōng)业园隆重举行。中(zhōng)联重科(kē)副总裁兼营销总公(gōng)司总经理(lǐ)郭學(xué)红、中(zhōng)联重科(kē)副总裁兼建筑起重机械分(fēn)公(gōng)司总经理(lǐ)唐少芳、中(zhōng)联重科(kē)助理(lǐ)总裁兼混凝土泵送机械分(fēn)公(gōng)司总经理(lǐ)黄建兵、湖(hú)南中(zhōng)联重科(kē)智能(néng)高空作(zuò)业机械有(yǒu)限公(gōng)司总经理(lǐ)任会礼等领导，以及中(zhōng)联重科(kē)工(gōng)程起重机械、混凝土机械、建筑起重机械、基础施工(gōng)机械、土方机械、高空作(zuò)业机械六大产(chǎn)品線(xiàn)服務(wù)工(gōng)程师代表近200人在長(cháng)沙主会场参加活动。与此同时，启动仪式分(fēn)会场在上海、成都、雄安(ān)、渭南四城同步举行，五城联动共同开启了中(zhōng)联重科(kē)2021服務(wù)万里行。

△中(zhōng)联重科(kē)2021服務(wù)万里行启动仪式现场

据悉，此次服務(wù)万里行活动為(wèi)期约120天。中(zhōng)联重科(kē)六大产(chǎn)品線(xiàn)、数十个服務(wù)小(xiǎo)分(fēn)队，通过销服联动方式开展客户走访维护，倾听一線(xiàn)客户真实反馈，為(wèi)市场产(chǎn)品及服務(wù)改善提升做好数据积累，并為(wèi)全國(guó)3000多(duō)家客户进行全方位的免费设备巡检服務(wù)，以保障客户设备良好的运行状态；提供细致、全面的安(ān)全操作(zuò)与维保知识的系统培训，為(wèi)客户在运营过程中(zhōng)正确掌握设备操作(zuò)、保养及维护技(jì )巧，提高设备使用(yòng)效率。

郭學(xué)红在启动仪式上表示，服務(wù)万里行是中(zhōng)联重科(kē)年度规模**大的服務(wù)活动，五地、六大产(chǎn)品線(xiàn)同频联动，就是要為(wèi)中(zhōng)联全體(tǐ)服務(wù)人员营造不遗余力提升客户體(tǐ)验的浓厚氛围，坚定中(zhōng)联人稳步推进服務(wù)万里行落地落实落细的决心。中(zhōng)联重科(kē)以客户為(wèi)本，以“打造极致服務(wù)”為(wèi)核心理(lǐ)念，在坚定“致力成為(wèi)行业领先服務(wù)品牌”的战略愿景指引下，聚焦用(yòng)户价值，加快服務(wù)體(tǐ)系的建设与迭代升级，推动行业服務(wù)型制造的转型升级，以匠心、用(yòng)智慧，树立业内**有(yǒu)态度、有(yǒu)温度的服務(wù)标杆！

△中(zhōng)联重科(kē)副总裁兼营销总公(gōng)司总经理(lǐ)郭學(xué)红致辞

在装(zhuāng)备制造业迈向智能(néng)化、服務(wù)化、绿色化发展的大背景下，中(zhōng)联重科(kē)提前布局、积极拥抱变化，围绕市场需求持续推进智慧服務(wù)的进程，与客户共创价值，并取得了显著成效。

据介绍，在用(yòng)户层面，中(zhōng)联重科(kē)把客户需求作(zuò)為(wèi)价值驱动点，运用(yòng)物(wù)联网、大数据、云计算等新(xīn)技(jì )术探索、建立面向服務(wù)全场景、用(yòng)户设备全生命周期的数智化新(xīn)服務(wù)，让客户體(tǐ)验更智能(néng)、更便捷。

同时，在内部服務(wù)體(tǐ)系上，中(zhōng)联重科(kē)通过优化服務(wù)流程、高效配置资源、提升组织管理(lǐ)，在建设全域、全触点的数字化服務(wù)基础设施的同时，不断完善客户反馈机制，形成研发、制造、销售、服務(wù)等全链条的实时联动与闭环自治，让客户體(tǐ)验更流畅、更高效。

△中(zhōng)联重科(kē)营销总公(gōng)司服務(wù)管理(lǐ)室主任李舟宣讲服務(wù)要求

精(jīng)心细心求极致，唯有(yǒu)服務(wù)得人心。中(zhōng)联重科(kē)服務(wù)万里行活动自2011年举办(bàn)至今已走过十一载春秋，多(duō)年来中(zhōng)联重科(kē)始终以实际行动践行“诚服務(wù)·心关爱”服務(wù)品牌理(lǐ)念，始终坚持以客户為(wèi)中(zhōng)心。“有(yǒu)呼必应，有(yǒu)问必答(dá)，為(wèi)用(yòng)户排忧解难，為(wèi)设备保驾护航”，已成為(wèi)每个中(zhōng)联重科(kē)服務(wù)工(gōng)程师的追求。他(tā)们以匠心筑初心，坚守服務(wù)使命，用(yòng)自己的行动诠释着中(zhōng)联人的极致服務(wù)理(lǐ)念。

△中(zhōng)联重科(kē)服務(wù)代表宣誓

设备之所在，中(zhōng)联之所念；所念隔山(shān)海，山(shān)海皆可(kě)行。随着郭學(xué)红向服務(wù)小(xiǎo)分(fēn)队队長(cháng)授旗并宣布出征后，中(zhōng)联重科(kē)服務(wù)分(fēn)队正式出发，他(tā)们手中(zhōng)的服務(wù)旗帜即将飘扬在祖國(guó)大好河山(shān)的每一处角落。中(zhōng)联人将怀揣至诚服務(wù)的精(jīng)神，用(yòng)不知疲倦的步伐，将数智化的新(xīn)服務(wù)送到每个客户身边。

△中(zhōng)联重科(kē)服務(wù)万里行授旗、出征仪式

△中(zhōng)联重科(kē)服務(wù)万里行各分(fēn)会场授旗、出征仪式

据了解，在服務(wù)万里行活动期间，中(zhōng)联重科(kē)还将同步开启“中(zhōng)联服務(wù)之星评选”活动、“十佳设备主管评选”活动、“服務(wù)话题视频号大赛”主题互动活动，将分(fēn)别评选出20名(míng)中(zhōng)联服務(wù)之星、10名(míng)优秀设备主管、15名(míng)活动积极参与者，活动栏目将于7月起陆续上線(xiàn)。