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中(zhōng)联e管家
9大功能(néng) 让你智能(néng)管理(lǐ)
降本增效 智能(néng)创收
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中(zhōng)联e管家APP是中(zhōng)联重科(kē)潜心研发的一款集工(gōng)业物(wù)联网、互联网、云计算、大数据技(jì )术于一體(tǐ)的工(gōng)程机械设备智能(néng)管理(lǐ)平台。主要功能(néng)板块包括：设备管理(lǐ)、设备分(fēn)布、项目管理(lǐ)、分(fēn)析统计、健康管理(lǐ)、报修、提交配件需求、处理(lǐ)配件、服務(wù)订单等。
该平台致力于全方位服務(wù)工(gōng)程机械行业生态圈的参与者，打造以物(wù)联网数据為(wèi)核心的管理(lǐ)模式，真正切实有(yǒu)效的降低设备使用(yòng)成本，提高设备的使用(yòng)效率，创造高利润价值。
全天候全方位 极致售后服務(wù)
创世界一流的客户服務(wù)与关怀
提供售前、售中(zhōng)、售后一站式整體(tǐ)服務(wù)解决方案
面对客户的真诚信赖，中(zhōng)联重科(kē)将矢志(zhì)不渝
坚持“以客户為(wèi)中(zhōng)心，為(wèi)客户创造价值”服務(wù)理(lǐ)念
全过程、全天候、全方位、全身心 7 × 24小(xiǎo)时提供服務(wù)
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“诚服務(wù) 心关爱”服務(wù)万里行
我们不惧风雨日夜兼程，始终坚持热忱知心
用(yòng)专业的服務(wù)团队，过硬的服務(wù)技(jì )术，优秀的服務(wù)质(zhì)量
零距离倾听客户心声，為(wèi)客户提供专业、高效、全方位的售后服務(wù)
服務(wù)流程
服務(wù)流程科(kē)學(xué)化管理(lǐ) 建立客户效益**大化机制
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贴心的售中(zhōng)服務(wù)
安(ān)装(zhuāng)调试融资平台人员培训 -
全方位售后服務(wù)
完美交付保养与排放投诉响应
营销服務(wù)保障网点遍布全國(guó)
我们随时待命 為(wèi)每一台设备提供全套维修呵护
- 3000余名(míng)专职服務(wù)工(gōng)程师，1500余辆专用(yòng)服務(wù)車(chē)，全年365天，7X24小(xiǎo)时候命，全省34个省（市），1600多(duō)个服務(wù)点，500个配件中(zhōng)心
- 中(zhōng)联重科(kē)深知，即便我们的产(chǎn)品故障率极低，但客户在使用(yòng)产(chǎn)品过程中(zhōng)依然会面临各类工(gōng)程难点，因此中(zhōng)联重科(kē)在各服務(wù)网点常驻专职服務(wù)工(gōng)程师近3000余名(míng)，全部经过系统化专业培训并通过严格考试，拥有(yǒu)机械类及相关专业大专及以上學(xué)历资质(zhì)、技(jì )术过硬。共配备了1500余辆专用(yòng)服務(wù)車(chē)，并安(ān)装(zhuāng)GPS定位系统，充分(fēn)满足客户召请服務(wù)的快速响应。
- 為(wèi)更快速找准问题，我们使用(yòng)一切可(kě)以利用(yòng)的高科(kē)技(jì )手段
- 中(zhōng)联重科(kē)為(wèi)每位服務(wù)工(gōng)程师均配备常用(yòng)工(gōng)具(jù)包；服務(wù)車(chē)配备服務(wù)車(chē)标准工(gōng)具(jù)；服務(wù)站点按级别配备标准工(gōng)具(jù)；保障中(zhōng)心配备保障中(zhōng)心标准工(gōng)具(jù)。為(wèi)定期对客户设备进行全面检测维修，公(gōng)司配备了专用(yòng)服務(wù)抢修检测車(chē)，拥有(yǒu)液压系统数字检测仪、液压油质(zhì)检测仪、材料探伤仪等先进检测仪器，将加快故障判断、缩短故障解决时间。
服務(wù)信息全國(guó)联网 实时追踪在線(xiàn)服務(wù)
為(wèi)真正实现15分(fēn)钟响应，2小(xiǎo)时到位，100%解决投诉，100%客户满意，24小(xiǎo)时故障解决率>98%。
中(zhōng)联重科(kē)与中(zhōng)國(guó)移动联合，率先在行业内推出“服務(wù)E通信息化管理(lǐ)平台”。
在呼叫中(zhōng)心的管理(lǐ)平台上，通过服務(wù)E通“手持机”实现对全國(guó)每单服務(wù)的一对一在線(xiàn)监管。
管理(lǐ)平台通过CMS系统，高效信息系统為(wèi)客户提供三大服務(wù)质(zhì)量保障：
1、借助系统的自动追踪和功能(néng)提示，15分(fēn)钟即可(kě)实现服務(wù)接单后客户确认；
2、借助“手持机”的导航、信息传递功能(néng)，实行服務(wù)人员定位、
实物(wù)拍照及时间节点的传递，以实现2小(xiǎo)时服務(wù)到位监控；
3、借助系统的在線(xiàn)配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、
质(zhì)量信息反馈和服務(wù)记录填报，以实现24小(xiǎo)时服務(wù)回访和24小(xiǎo)时内故障的解决。
技(jì )术答(dá)疑
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